자주 묻는 질문
스테이럭스 이용 중 궁금하신 사항을 빠르게 확인하세요
예약 및 결제
홈페이지를 통한 호텔 예약은 다음과 같은 단계로 진행됩니다:
- 원하시는 호텔을 검색하고 선택합니다.
- 체크인/체크아웃 날짜와 투숙 인원을 입력합니다.
- 객실 타입과 요금제를 선택합니다.
- 예약자 정보를 입력하고 결제를 진행합니다.
- 예약 완료 후 내 예약 메뉴에서 예약을 확인하실 수 있습니다.
카카오톡 상담을 통해 예약하는 경우는 다음과 같은 단계로 진행됩니다:
- 호텔 객실 정보 영역의 카카오톡 상담 버튼을 클릭합니다.
- 카카오톡 스테이럭스 채널을 통해 상담원과 연결 후 요금 및 예약 가능 여부를 안내받습니다.
- 상담원으로부터 회원 아이디, 체크인/체크아웃 날짜, 투숙 인원이 지정된 예약 링크를 전달받습니다.
- 전달받은 링크를 통해 예약자 정보를 입력하고 결제를 진행합니다. (링크는 30분간 유효)
- 예약 완료 후 내 예약 메뉴에서 예약을 확인하실 수 있습니다.
스테이럭스에서는 다음과 같은 결제 수단을 지원합니다:
- 신용카드 (VISA, MasterCard, JCB, AMEX, 국내카드)
- 체크카드
- 간편결제 (카카오페이, 네이버페이)
모든 결제는 안전하게 암호화되어 처리됩니다.
예약 확인은 다음 방법으로 가능합니다:
- 내 예약: 로그인 후 '내 예약' 메뉴에서 확인
- 이메일: 예약 완료 시 발송된 확인 메일 확인
- 고객센터: 예약번호 또는 예약자명으로 문의
예약 변경은 호텔의 정책에 따라 다르며, 일반적으로 다음과 같은 항목을 변경할 수 있습니다:
- 예약자 이름, 성별 수정
체크인/아웃 날짜, 객실수, 인원수, 객실 및 요금제 변경은 취소 후 재예약이 필요합니다. 자세한 사항은 고객센터로 문의해주세요.
네, 가능합니다. 영수증은 다음 방법으로 발급받으실 수 있습니다:
- 내 예약 메뉴에서 예약 내역 확인 후 영수증 출력
- 결제 시 전송된 이메일 내에서 영수증 인쇄 링크 클릭
해외 호텔 예약 시 환율 적용 시점은 예약 시점에 결정됩니다
- 즉시 결제: 결제 시점의 환율 적용
- 현지 결제: 체크아웃 시점의 환율 적용
현지 결제 시 환율 변동에 따른 차액은 고객 부담이며, 예약 시 표시된 원화 금액은 참고용입니다.
네, 10명 이상의 단체 예약도 가능합니다.
단체 예약의 경우 다음과 같은 혜택이 있습니다:
- 단체 할인 적용 가능
- 전담 매니저 배정
- 맞춤형 예약 서비스
단체 예약 문의: 02-578-5843 또는 stayluxe@nstyle.kr
네, 예약 과정에서 특별 요청사항을 입력하실 수 있습니다:
- 레이트 체크인 및 시간 요청
- 트윈/더블베드 요청
- 금연/흡연 객실 요청
- 높은 층 객실 요청
- 조용한 객실 요청
- 얼리 체크인/레이트 체크아웃 요청
- 인접 객실 요청
단, 모든 요청사항은 호텔 상황에 따라 보장되지 않을 수 있으며, 호텔 측에 최대한 전달해 드립니다.
취소 및 환불
예약 취소는 다음 방법으로 가능합니다:
- 온라인: 내 예약 > 예약 상세보기 > 취소 버튼 클릭
취소 수수료는 예약 조건 및 취소 시점에 따라 다르므로, 예약 시 취소 정책을 반드시 확인해주세요.
환불 처리 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다:
- 신용카드: 취소 승인 후 3-5영업일
- 간편결제: 취소 승인 후 1-3영업일
카드사, 간편결제 서비스 및 은행 사정에 따라 처리 기간이 지연될 수 있습니다.
무료 취소 가능 여부는 선택하신 요금제에 따라 다릅니다:
- 환불 가능 요금: 지정된 기한 내 무료 취소 가능
- 환불 불가 요금: 예약 시 명시된 취소 정책에 따라 부과
예약 시 취소 정책을 반드시 확인하시고, 무료 취소 가능 기한을 확인해주세요.
노쇼(예약 후 연락 없이 미이용)의 경우 환불이 불가능합니다.
부득이한 사정으로 체크인이 불가능한 경우, 반드시 사전에 호텔 또는 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
부분 취소(일부 객실)는 호텔 정책에 따라 가능 여부가 다릅니다.
부분 취소를 원하시는 경우 고객센터로 문의해주시면, 호텔과 협의 후 안내해드리겠습니다.
천재지변, 전염병, 정부 명령 등 불가항력적인 사유로 인한 취소의 경우, 호텔 정책에 따라 수수료가 면제될 수 있습니다.
해당 사유를 증빙할 수 있는 자료와 함께 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
서비스 이용
호텔 상세보기 화면에서 확인하실 수 있으며, 일반적인 체크인/체크아웃 시간은 다음과 같습니다:
- 체크인: 오후 3시 이후
- 체크아웃: 오전 11시 이전
호텔마다 시간이 다르게 운영되므로 얼리 체크인이나 레이트 체크아웃을 원하시는 경우 사전에 호텔로 문의해주세요.
조식 포함 여부는 선택하신 요금제에 따라 다릅니다:
- 객실 예약 시 '조식 포함' 표시 확인
- 조식 미포함 시 현장에서 별도 구매 가능
대부분의 호텔에서 주차 서비스를 제공합니다:
- 호텔마다 주차 가능 여부 및 요금이 다름
- 발레파킹 서비스 제공 호텔 있음
- 사전 예약이 필요한 경우 있음
자세한 사항은 호텔 상세 정보에서 확인하시거나 고객센터로 문의해주세요.
반려동물 동반 가능 여부는 호텔마다 다릅니다:
- 일부 호텔은 반려동물 동반 가능 (추가 요금 발생 가능)
- 크기 및 종류 제한이 있을 수 있음
- 사전 신청 필수
반려동물 동반 예정 시, 호텔 예약 전 고객센터로 문의해주세요.
대부분의 호텔에서 짐 보관 서비스를 제공합니다:
- 체크인 전 / 체크아웃 후 짐 보관 가능
- 일반적으로 무료 서비스
- 귀중품은 객실 금고 이용 권장
호텔 시설 이용 가능 여부는 호텔 및 시설에 따라 다릅니다:
- 레스토랑/카페: 대부분 외부인 이용 가능
- 수영장/피트니스: 일반적으로 투숙객 전용
- 스파/사우나: 호텔에 따라 외부인 이용 가능 (별도 요금)
- 비즈니스센터: 대부분 투숙객 전용
자세한 사항은 호텔에 직접 문의해주세요.
대부분의 호텔에서 무료 Wi-Fi를 제공합니다:
- 객실 및 공용 공간에서 이용 가능
- 일부 호텔은 유료 프리미엄 Wi-Fi 제공
- 접속 방법은 체크인 시 안내
- 일부 호텔은 유료인 경우가 있으므로 호텔 체크인 시 확인해 주세요
계정 관리
스테이럭스는 엔스타일투어에서 제공하는 럭셔리 호텔 예약 서비스입니다.
호텔 예약은 회원 가입 후에 이용이 가능하며 하나의 아이디로 스테이럭스와 엔스타일투어 모두를 이용하실 수 있습니다.
- 다양한 럭셔리 호텔 예약 특전
- 예약 내역 간편 조회
- 원클릭 예약
- 맞춤형 추천 서비스
비밀번호 재설정은 다음과 같이 진행하세요:
- 로그인 페이지에서 '비밀번호 찾기' 클릭
- 가입 시 등록한 아이다, 이메일 주소 입력
- 이메일로 발송된 임시 비밀번호를 이용하여 로그인
- 마이페이지 > 내정보 수정 > 비밀번호 변경 메뉴에서 새 비밀번호 설정
이메일을 받지 못한 경우 스팸함을 확인하시거나 고객센터로 문의해주세요.
회원 정보 수정은 마이페이지에서 가능합니다:
- 로그인 후 마이페이지 접속
- '회원정보 수정' 메뉴 선택
- 비밀번호 확인 후 정보 수정
아이디는 변경이 불가능합니다.
회원 탈퇴는 마이페이지에서 신청하실 수 있습니다:
- 진행 중인 예약이 있는 경우 탈퇴 불가
- 적립금 및 쿠폰은 소멸됩니다
- 탈퇴 후 동일한 아이디로 재가입 불가
탈퇴 시 개인정보는 관련 법령에 따라 일정 기간 보관 후 파기됩니다.
기타
스테이럭스 고객센터 운영시간은 다음과 같습니다:
- 전화 상담: 평일 10:00 ~ 17:00 (주말 및 공휴일 제외)
- 1:1 문의: 평일 10:00 ~ 17:00 (주말 및 공휴일 제외)
- 이메일 문의: 24시간 접수 가능
전화번호: 02-578-5843
이메일: stayluxe@nstyle.kr
현재 스테이럭스 모바일 앱은 준비 중입니다.
모바일 웹에서도 PC와 동일한 서비스를 이용하실 수 있으며, 반응형 디자인으로 최적화되어 있습니다.
앱 출시 시 웹사이트 및 이메일을 통해 안내해드리겠습니다.
호텔 제휴 및 기업 제휴 문의는 다음 연락처로 주시기 바랍니다:
제휴 문의
- 이메일: stayluxe@nstyle.kr
- 전화: 02-578-5843
제휴 제안서를 이메일로 보내주시면 검토 후 연락드리겠습니다.